在实体书店领域引入互联网思维，将其贯穿运营全程，成为不少新兴或老牌书店的普遍认知。一场新冠疫情，更是倒逼了实体书店思考这一问题。

本次我们选择了“一新一老”两家书店：一家是996互联网大厂青年辞职创办的书店，含着小程序出生；另一家是在今年疫情中线上表现出众、7年前就已主动触网的老牌书店。

如何进行线上线下融合，每个书店都有不同的答案，但这或将成为实体书店最为关切并且实践的方向。

一个书店

与小程序一起诞生的实体书店

「一个书店」的创始人，是几位来自互联网大厂的996青年。由于几人都酷爱阅读，他们选择辞职后在西二旗，也是他们的家附近，开设一家自己喜欢的书店。

“有趣的书籍、优雅的环境、多样的活动、侧重服务社区……”他们按自己心目中书店的样子，规划了书店的雏形，同时期待将全员会员制书店模式、通过小程序辅助书店管理和会员操作等创新理念，应用于这家书店的实践。

于是，一家完全实行社区会员制、依托小程序为支撑、运营为主导的「一个书店」诞生了。不久前，「一个书店」的第二家“分店”——位于北京手表厂内的JPED店，开业了。

「含着」小程序出生的书店

“小程序和这个店的装修是同时开始的，开店的同时这个小程序就能使用了。”书店创始人之一张曦介绍，最初做小程序的想法很简单，就是为了服务店内的会员制，比如会员交押金借书、会员免费赠饮等会员权益的核销。

由于几个创始人都是互联网出身，小程序成为大家考虑建立会员系统时首选的工具。事实证明，小程序的建设，不仅方便了会员的使用，也大大提高了店内管理的效率，“书店新招的实习生，只需简单培训，就可应用小程序店员端进行会员管理了，在手机上就能操作。因为操作简便，店员就能腾出时间干更多其他的事。”

搭建线上线下融合的交流平台

作为一个服务会员的小程序，小程序的功能并没有止步于简单的会员管理。借助小程序，「一个书店」还搭建起了书友的交流平台。

在「一个书店」龙域中心店内，每一本书的背面都有一个唯一的专属二维码。用微信扫描该二维码，可以跳转到「一个书店」的小程序，里面显示这本书的名称、作者、出版社、定价、豆瓣评分、以及这本书在当前实体店内的借阅情况，如几本在借、几本在店。

同时，小程序上还可显示此前的借阅会员对这本书的点评，同时可上传照片。点击小程序上“发个弹幕”，其他人也可以就此书进行留言点评。觉得留言不错，你也可以选择“为ta鼓掌”。几乎每天，都有会员利用小程序发表他们的阅读感悟，在小程序里，形成了一个专注于阅读的朋友圈。

而一些线上留言，在书店里也能看到。一些线上发表的内容，被打印为小纸条，陈列到线下的书店里。张曦说，借助这种手段，线上的阅读分享被迁移到线下，更多人也能关注到他们在线上所做的事情。

用好书留住更多喜欢阅读的会员

全部会员制的模式，让「一个书店」的运营更聚焦在对会员的服务上，而非卖书、卖咖啡或卖文创产品。“先读后买”成为他们的一句特色口号。书店创始人文海说，书店用会员的方式运营，就不会特别在意书的销售，更多关注读者是否爱看，愿不愿意借回去，或者说认不认可书店的选书水平。

因此，书店的选书标准也就是基本确定：本着宁缺毋滥的原则，由此确定出七成经典、两成新锐潜力/历史低估和一成大师导读的好书书目。同时兼顾出版社和编者的水准。发现优秀的作品，不轻易引入作者全集，也不轻易引入出版社丛书。

疫情之下催生7*24小时服务模式

作为一家社区会员制的书店，一个书店希望能提供给社区书友一种陪伴，成为工作与家之间的一个“中转站”。疫情期间，门口新安装了人脸识别门禁系统，会员刷脸就可进入。与此同时，「一个书店」出乎意料地升级为24小时书店。在张曦看来，他们这个举动，也是书店服务社区的一种行动。

在疫情之前，他们在书店里举办的各种小组，以此让会员间有更多交流的机会。问读小组，让书友们共同讨论感兴趣的书籍和话题；夜读团以及夜跑团，让大家在此集结，一起活动等等。“我们认为，会员制的前提是一种相互建立的信任关系。为了不辜负这种信任，我们需要把更好的东西给到会员，这才是一种正向的循环。”张曦说。

而会员制运营本身，也可以实现商业模式上的良性循环。文海认为，会员制运营，边际成本较低，而边际效益较大。虽然，未来会面临书籍折损等成本耗费的问题，但整体上文海还是比较看好这样的商业模式前景。而身处社区的特点，也让未来的会员权益有更多可供拓展的可能。

“书店如果离的太远，需要挤公交转地铁，舟车劳顿赶到又匆匆忙忙赶回，那么，去书店就变成了一次朝圣，反而是读者在增添书店的光环，而不是书店服务读者。”

本着这样的理念，「一个书店」希望专注社区，而他们的远景目标，是3年内走进北京21个大社区，开设21家「一个书店」。此外，创始人文海还有一个更宏伟的目标，就是利用10年时间，服务全国1001个大社区，预计到今年下半年，距离这个目标还有995家。

荐书人张曦为毕业生推荐书籍

《零售的哲学》——关于7-11的零售店经验未必每个工作职位都需要，但是创始人铃木敏文提出的问题意识和思考力，是知易行难却每个人需要修炼的底层能力。“实现机遇并不需要特殊才能，关键在于问题意识和思考力。其中，问题意识指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优状态，而思维力代表了深层次挖掘实物本质的能力。”

《这是苹果吗也许是吧》——前两天在绘本馆偶遇的一本画风超有趣可爱的绘本。工作年头越多，我们可能越像被希望成为的“大人模样”。推荐这个本书给同学们，希望不管未来的工作多忙多累，还能有一份心思保留住好奇心和想象力。花五分钟时间，看看小男孩脑洞中的苹果，你可能有意外收获。

外研书店

积极拥抱互联网变化的老牌书店

听到“北京外研书店”的名字，多数人会以为，这是一家专卖外语教材或外语专业书籍的书店。不过，当你踏进北京外研书店北外店，看到这里琳琅满目的中文书籍，就会扭转这种认知。北京外研书店总经理付帅说，店内刻意把中文书放在一楼的醒目位置，就是告诉大家：外研书店≠只卖外语书。

扭转书店外语教材专卖店刻板印象