在实体书店领域引入互联网思维，将其贯穿运营全程，成为不少新兴或老牌书店的普遍认知。一场新冠疫情，更是倒逼了实体书店思考这一问题。
本次我们选择了“一新一老”两家书店：一家是996互联网大厂青年辞职创办的书店，含着小程序出生；另一家是在今年疫情中线上表现出众、7年前就已主动触网的老牌书店。
如何进行线上线下融合，每个书店都有不同的答案，但这或将成为实体书店最为关切并且实践的方向。
一个书店
与小程序一起诞生的实体书店
「一个书店」的创始人，是几位来自互联网大厂的996青年。由于几人都酷爱阅读，他们选择辞职后在西二旗，也是他们的家附近，开设一家自己喜欢的书店。
“有趣的书籍、优雅的环境、多样的活动、侧重服务社区……”他们按自己心目中书店的样子，规划了书店的雏形，同时期待将全员会员制书店模式、通过小程序辅助书店管理和会员操作等创新理念，应用于这家书店的实践。
于是，一家完全实行社区会员制、依托小程序为支撑、运营为主导的「一个书店」诞生了。不久前，「一个书店」的第二家“分店”——位于北京手表厂内的JPED店，开业了。
「含着」小程序出生的书店
“小程序和这个店的装修是同时开始的，开店的同时这个小程序就能使用了。”书店创始人之一张曦介绍，最初做小程序的想法很简单，就是为了服务店内的会员制，比如会员交押金借书、会员免费赠饮等会员权益的核销。
由于几个创始人都是互联网出身，小程序成为大家考虑建立会员系统时首选的工具。事实证明，小程序的建设，不仅方便了会员的使用，也大大提高了店内管理的效率，“书店新招的实习生，只需简单培训，就可应用小程序店员端进行会员管理了，在手机上就能操作。因为操作简便，店员就能腾出时间干更多其他的事。”
搭建线上线下融合的交流平台
作为一个服务会员的小程序，小程序的功能并没有止步于简单的会员管理。借助小程序，「一个书店」还搭建起了书友的交流平台。
在「一个书店」龙域中心店内，每一本书的背面都有一个唯一的专属二维码。用微信扫描该二维码，可以跳转到「一个书店」的小程序，里面显示这本书的名称、作者、出版社、定价、豆瓣评分、以及这本书在当前实体店内的借阅情况，如几本在借、几本在店。
同时，小程序上还可显示此前的借阅会员对这本书的点评，同时可上传照片。点击小程序上“发个弹幕”，其他人也可以就此书进行留言点评。觉得留言不错，你也可以选择“为ta鼓掌”。几乎每天，都有会员利用小程序发表他们的阅读感悟，在小程序里，形成了一个专注于阅读的朋友圈。
而一些线上留言，在书店里也能看到。一些线上发表的内容，被打印为小纸条，陈列到线下的书店里。张曦说，借助这种手段，线上的阅读分享被迁移到线下，更多人也能关注到他们在线上所做的事情。
用好书留住更多喜欢阅读的会员
全部会员制的模式，让「一个书店」的运营更聚焦在对会员的服务上，而非卖书、卖咖啡或卖文创产品。“先读后买”成为他们的一句特色口号。书店创始人文海说，书店用会员的方式运营，就不会特别在意书的销售，更多关注读者是否爱看，愿不愿意借回去，或者说认不认可书店的选书水平。
因此，书店的选书标准也就是基本确定：本着宁缺毋滥的原则，由此确定出七成经典、两成新锐潜力/历史低估和一成大师导读的好书书目。同时兼顾出版社和编者的水准。发现优秀的作品，不轻易引入作者全集，也不轻易引入出版社丛书。
疫情之下催生7*24小时服务模式
作为一家社区会员制的书店，一个书店希望能提供给社区书友一种陪伴，成为工作与家之间的一个“中转站”。疫情期间，门口新安装了人脸识别门禁系统，会员刷脸就可进入。与此同时，「一个书店」出乎意料地升级为24小时书店。在张曦看来，他们这个举动，也是书店服务社区的一种行动。
在疫情之前，他们在书店里举办的各种小组，以此让会员间有更多交流的机会。问读小组，让书友们共同讨论感兴趣的书籍和话题；夜读团以及夜跑团，让大家在此集结，一起活动等等。“我们认为，会员制的前提是一种相互建立的信任关系。为了不辜负这种信任，我们需要把更好的东西给到会员，这才是一种正向的循环。”张曦说。
而会员制运营本身，也可以实现商业模式上的良性循环。文海认为，会员制运营，边际成本较低，而边际效益较大。虽然，未来会面临书籍折损等成本耗费的问题，但整体上文海还是比较看好这样的商业模式前景。而身处社区的特点，也让未来的会员权益有更多可供拓展的可能。
“书店如果离的太远，需要挤公交转地铁，舟车劳顿赶到又匆匆忙忙赶回，那么，去书店就变成了一次朝圣，反而是读者在增添书店的光环，而不是书店服务读者。”
本着这样的理念，「一个书店」希望专注社区，而他们的远景目标，是3年内走进北京21个大社区，开设21家「一个书店」。此外，创始人文海还有一个更宏伟的目标，就是利用10年时间，服务全国1001个大社区，预计到今年下半年，距离这个目标还有995家。
荐书人张曦为毕业生推荐书籍
《零售的哲学》——关于7-11的零售店经验未必每个工作职位都需要，但是创始人铃木敏文提出的问题意识和思考力，是知易行难却每个人需要修炼的底层能力。“实现机遇并不需要特殊才能，关键在于问题意识和思考力。其中，问题意识指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优状态，而思维力代表了深层次挖掘实物本质的能力。”
《这是苹果吗也许是吧》——前两天在绘本馆偶遇的一本画风超有趣可爱的绘本。工作年头越多，我们可能越像被希望成为的“大人模样”。推荐这个本书给同学们，希望不管未来的工作多忙多累，还能有一份心思保留住好奇心和想象力。花五分钟时间，看看小男孩脑洞中的苹果，你可能有意外收获。
外研书店
积极拥抱互联网变化的老牌书店
听到“北京外研书店”的名字，多数人会以为，这是一家专卖外语教材或外语专业书籍的书店。不过，当你踏进北京外研书店北外店，看到这里琳琅满目的中文书籍，就会扭转这种认知。北京外研书店总经理付帅说，店内刻意把中文书放在一楼的醒目位置，就是告诉大家：外研书店≠只卖外语书。
扭转书店外语教材专卖店刻板印象
北京外研书店成立于1993年8月，是北京外国语大学、外语教学与研究出版社旗下的品牌书店。“外研书店原本只经营外语类学习书籍，有点像一个外语教材专业书店。据老员工回忆，书店的作派一度比较‘国营’，中午还会关门休息，而读者在外面排队等待开门。”付帅回忆说，自己是2010年进入外研社成为一个年轻编辑，又在5年之后“转型”搞起了书店的经营。
2015年底，付帅正式调入北京外研书店工作，负责新书店的筹建和运营工作。新书店的筹备过程中，他希望尽量淡化过去的国营“老派”作风，并且新增了很多非外语的书籍，希望拉近与更多普通读者的距离。
2016年9月10日，北京外研书店北外店重装开业。新店开业不到一年时间，从名家讲座到校园民谣、从儿童画展到亲子活动，店内组织了形式多样的文化活动，累计线下参与近万人，使外研书店一跃成为西三环的一道文化风景。
2018年4月23日，外研书店的另一家分店——东升科技园店开业，8个月又做了100多场活动。“我们特别希望通过活动，让更多人能了解到我们。”
从7年前触网开店到如今带货直播
同时，付帅还带领一帮同事，利用多种新媒体形式，拓展线上销售渠道。微信社群、微博、公众号、线上商城、短视频、直播带货，都能看到外研书店的身影。
其实，早在2013年，外研书店就开通了淘宝店，后升级为天猫专营店。外研书店东升科技园店更是在2018年开店之初就结合园区i友线上平台搭建了线上商城，定期开展秒杀等活动，将福利给到园区白领。
今年疫情之下，外研书店又开通了美团外卖和微店。在开通美团外卖的北京书店中，外研书店可谓一枝独秀，销售量一直处于领先地位。据了解，从3月中下旬到6月中旬，外研书店在美团的两家外卖店铺均上线了2000多种书籍，成交700余单，一定程度上弥补了疫情期间的销售损失。
2020年，直播带货异军突起，外研书店也没错过。疫情以来，外研书店就做了多场直播带货的尝试。今年6月12日，北京外研书店作为“2020北京书市”书店直播之夜的分会场，更开启了一场特别的“带货直播”，在百余家出版社、书店等机构中，再次成为一匹黑马。
付帅说，这次直播活动以“阅读?为了最好的遇见”为主题。书店结合自己的特色，围绕着“家庭教育”、“亲子阅读”等家庭阅读的核心观念，邀请了北京外国语大学教授、北外国际教育集团首席学术官曹文和外语教学研究出版社副社长范晓虹现身说法，亲自向广大网友介绍家庭教育和外语学习的经验，海淀区融媒体中心副主任张东旭作为神秘嘉宾空降直播间参与阅读分享与直播带货。在腾讯和抖音上进行直播，大约有2万多人收看，最后的直播收入达到5万多元，销售额近10万码洋。
直播目前已经成为外研书店的常态化活动。如今，每周二、四、六晚7点半，书店正与资深媒体人、音乐制作人郭志凯合作，进行连麦直播，和网友一起分享音乐与书籍。外研书店还积极与新京报文化客厅、广西师范大学出版社等文化出版机构进行合作，通过直播平台、微信用户群及时分享线上文化活动。
线上数据优异得益于良好用户积累
线上取得良好反响的背后，是长期不懈的用户积累。外研书店东升科技园店店长李姗表示，外研书店特别注重微信群、短视频等新媒体形式。从东升科技园店开店之初建立第一个种子用户群至今，目前已创建了9个微信群，按照不同类型的读者，区分出儿童区故事群、线下读书会群等细分群。
微信群实用功能多，因此活跃度较高。群友续借书籍、参加书店线上活动都能在群里进行。例如，每年寒暑假，书店都会组织线上读书打卡活动。打卡群配备有专门的阅读导师——一般为资深店员或北外等名校大学生志愿者，打卡利用微信小程序实施监督和引导。活动结束后，还有评奖和颁奖，优秀参与者会在外研书店公众号推文报道，提升参与者的荣誉感。
为了精细化服务读者，书店还设立了三个不同功能的微信号—— “外研书店东升科技园店”“外研小书童”和“外研小四月”。“外研书店东升科技园店”是书店的官微，以发布书店活动、动态等信息为主。“外研小书童”主要是定位为推荐书籍，如果读者想找某一方向的书籍却不知选择哪本合适，也可以找“外研小书童”寻求帮助。“外研小四月”侧重面向小朋友家长，发布与儿童有关的书籍推荐，还会录制一些讲故事的视频。
付帅说，当年开通天猫专营店，培养了员工对在线销售的经验。此后开通美团外卖之前，书店又对店员又进行了相关培训，包括如何与顾客交流、怎样快速响应等等。因为与线下销售相比，外卖需要店员更加快速地选书以响应外卖小哥，而且为了吸引顾客，外研书店的上架图书品种也较多，这些都对员工提出了新的要求。除此之外，书店自己的公众号、微博以及与读者微信群，也对线上销售的宣传起到了助推作用。
与小朋友相关活动一年要做300多场
如何提升读者与书店的粘性？外研书店选择高频次的举办活动。去年一年，外研书店两店共举办近500场活动，包括观影会、读书分享会、座谈会、系列诗会、系列讲坛、儿童亲子类等，面向2-70岁的各个年龄层人群，惠及人群上万人次。
其中，以儿童为主的活动，是外研书店的一大特色。付帅介绍，外研书店两家店每年要做与小朋友相关的活动一年300多场次。疫情之前，北外店每周五下午、周六、日上午都会安排给孩子免费讲绘本的活动，讲绘本的老师基本上就是外研社和北外的年轻妈妈，书店将活动取名为“研妈妈”绘本故事会。今年书店还计划和北外幼儿园合作，请幼儿园的老师们给孩子们讲故事。因为亲子活动举办的颇有特色，外研书店总店和分店分别被获评为首批和第二批全国家庭亲子阅读体验基地。
此外，外研书店还开展人文社科类活动以及每年的跨年展览，这些活动并非零散、无体系，而注重系列性、连续性。比如，每年举办的“费孝通思想研究讲坛”、“俄罗斯经典诗歌朗诵会”、“致敬”系列诗会、“国际诗歌之夜”等，都已坚持多年，成为外研书店的品牌系列活动。今年4月24日是费孝通先生逝世15周年纪念日，本该是第九届费孝通思想研究讲坛，受疫情影响，无法举办线下活动。为了确保活动不中断，临时改为请论坛另一位发起人赵旭东教授做线上纪念讲座，活动当天在全国近三十家书店的读者群同步，收看人数达到1万多人次。
书店还聘请了北外的知名退休老教授担任书店荣誉会员，利用教授们的专业优势和对北外的深入了解，指导小读者学习外语、选购图书，并且举办各国语言入门讲座或为孩子们做外语启蒙，以参与书店义务服务的形式关心下一代成长。
对于未来，付帅还有很多设想，尽管受到疫情影响，这些设想的进度可能放缓，但他仍然希望书店在门店布局、文创产品出品、书店志愿服务活动、以及更多有意思的文化活动举办等方面有更大的创新和进展。总之，外研书店还会不断探索新的模式，认真做书店，以回馈广大读者和各届朋友的关爱。
荐书人付帅为毕业生推荐书籍
《走不出的风景》——作者系原我们北大法学院前院长朱苏力教授，书中汇集了苏力教授在北大法学院的新生和毕业致辞，以及在其他一些场合的致辞和讲话。如今，不少学校的校长、院长致辞常会登上热搜，而苏力教授的致辞在北大早在很多年前就有这样的效果，BBS上每年都会期待并“猜测”苏力的演讲内容，成为北大毕业和开学季的一道“风景”。今年正好毕业十年，苏力教授也退休多年，每每翻阅本书，都还会对我有新的启发，有道是：好书不厌百回读，当年只道是寻常。
《活着》——余华先生的所有小说，我都读过，很多都不止读过一遍，这本书是读的最多的。书中讲了主人公福贵的一生悲惨遭遇，从阔少爷到最后落得和一头牛相依为命，其中艰辛困苦太多，最后主人公还能通达的活着。现在疫情当前，这届毕业生号称是“史上最难的一届”，但是看看小说《活着》，应该就会发现其实自己其实还是很幸福的。毕业后，走出校园，可能会遇到很多困难，需要用正确的心态去面对，尤其是不能走极端，很多当下过不去的坎儿，可能几天、几年后都不是事儿。有道是：人生如渡海，活着便精彩。
